マインドコンパス受託業務に関する管理体制

1．責任と権限

マインドコンパスの責任範囲

• 研修設計：内容の企画、資料作成、カリキュラム調整
• 研修実施：登壇、進行、受講者対応
• フィードバック：アンケート分析、改善策の立案と実施
• 機材・設備の手配：必要に応じてクライアントと分担を協議。基本的に教材投影用PCはマインドコンパスが手配し、会場、投影装置、ホワイトボードなどはクライアントが準備。
• その他：クライアントの要望に応じた報告書作成やフォローアップの実施

マインドコンパスの権限

• 研修内容の調整：事前にクライアントと合意した範囲内でのアレンジ
• 受講者対応：遅刻や問題行動が発生した場合、クライアントと協議の上で対応
• 研修運営の判断：時間配分、ワークの選定など

2．品質管理活動

• 研修終了後、受講者アンケートを実施し、研修品質を評価。
• アンケート結果を分析し、改善策を講じた上で次回研修に反映。
• 研修実施中のリアルタイムフィードバックも品質向上のために活用。

3．品質に関する教育

• 代表者はISO9001、ISO14001の内部監査員資格を保有。
• 品質管理に関する研修を主導し、継続的な品質向上を図る。

4．クレーム情報の把握

• メール、電話などを通じてクレームを受け付け。
• ホームページ上に問い合わせ先を明示し、迅速な対応を実施。

5．クレーム処理

• 特定商取引法に基づく表示をホームページに明示
  特定商取引法に基づく表示
• クレーム受付後、事実確認を行い、迅速かつ適切な対応を実施。
• 必要に応じてクライアントへ報告し、再発防止策を協議。

6．原因追及と再発防止対策

• 問題発生時、原因分析を行い、再発防止策を策定。
• クライアントへ結果を報告し、必要に応じて改善計画を策定・実施。

7．教育計画（代表者の資格・力量）

• 代表者の資格・経験を活かし、研修の品質向上を継続的に実施。
• 代表者の資格については、以下のページに明示。
  代表者の資格・経歴